Когда разные процессы должны работать как одна система

В IT-компании работа с клиентом редко заканчивается на одной заявке. Сначала человека привлекает маркетинг, затем обращение принимает отдел продаж, после согласования к работе подключаются технические специалисты, а продвижением проекта занимается SEO-команда.

Чтобы эта цепочка не распадалась на отдельные таблицы, переписки и несвязанные задачи, компании требовалось единое цифровое пространство. Центром такого пространства стал Битрикс24.

Исходная задача

Необходимо было связать основной сайт компании и посадочные страницы на Tilda с CRM-системой. Каждая отправленная форма должна была автоматически попадать в Битрикс24 и становиться доступной ответственному сотруднику.

Дополнительно требовалось подключить IP-телефонию, настроить стационарные телефонные аппараты и организовать работу нескольких подразделений внутри CRM.

В рамках проекта были определены четыре ключевых направления:

  • привлечение и обработка маркетинговых обращений;
  • ведение потенциальных клиентов и сделок;
  • передача проектов в backend-разработку;
  • организация работ по SEO-продвижению.

Единый входящий поток из сайта и Tilda

Мы интегрировали формы основного сайта с Битрикс24. Теперь данные из обращения передаются непосредственно в CRM и становятся частью общей истории взаимодействия с клиентом.

По такому же принципу были подключены страницы, созданные на Tilda. Компания получила единый центр обработки обращений независимо от того, с какой площадки пришёл потенциальный клиент.

Это уменьшает количество ручных операций и снижает риск того, что заявка останется только в почте, форме сайта или личной переписке сотрудника.

IP-телефония и стационарные телефоны

Следующим этапом стала интеграция IP-телефонии. Мы подключили телефонию к Битрикс24 и настроили стационарные телефонные аппараты сотрудников.

Звонок стал полноценной частью работы с клиентом: сотрудник может связать разговор с существующей карточкой или продолжить обработку нового обращения непосредственно в CRM.

В результате сайт, Tilda и телефонные обращения были объединены в одном рабочем контуре.

Четыре воронки для разных процессов

Воронка маркетинга

Предназначена для работы с входящим спросом и маркетинговыми активностями. Она помогает отделить первичный интерес от готовых обращений и последовательно передавать подходящих клиентов в продажи.

Воронка продаж

Используется для ведения потенциального клиента от первого контакта до согласования условий. Этапы воронки позволяют команде понимать текущее состояние каждой сделки и планировать следующее действие.

Воронка backend-разработки

После продажи проект можно передать технической команде в отдельный рабочий процесс. Здесь фиксируются этапы backend-разработки, текущий статус и ответственность за выполнение работ.

Воронка SEO-продвижения

Для SEO-направления была создана собственная последовательность этапов. Это позволяет вести работы по продвижению отдельно от разработки и продаж, не смешивая разные типы задач в одной воронке.

Что изменилось после внедрения

Основные каналы обращений и внутренние процессы компании были собраны в Битрикс24. Сотрудникам больше не нужно переключаться между разрозненными источниками, чтобы восстановить историю работы с клиентом или понять состояние проекта.

  • заявки с основного сайта и Tilda поступают в CRM;
  • телефонные обращения связаны с клиентской базой;
  • маркетинг и продажи работают по собственным этапам;
  • backend-разработка и SEO вынесены в отдельные процессы;
  • передача работы между подразделениями стала прозрачнее.

Основа для дальнейшего развития

В результате компания получила не просто набор интеграций, а целостную архитектуру работы. На её основе можно развивать автоматические задачи, уведомления, контроль сроков, отчётность и аналитику — без необходимости заново перестраивать всю систему.

Битрикс24 стал связующим звеном между привлечением клиента, продажей услуги и дальнейшей реализацией проекта.